Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden en servicevoorwaarden

Laatst bijgewerkt: 30 oktober 2026

1. Wie wij zijn

Deze voorwaarden gelden voor alle bestellingen via de webshop van Het Rozenpakhuys.

Het Rozenpakhuys
[Adres], [postcode] Barendrecht
E-mail: info@hetrozenpakhuijs.nl
Telefoon: [telefoonnummer]
KvK-nummer: [KvK-nummer]
BTW-nummer: [BTW-nummer]

Met “wij” en “ons” bedoelen we Het Rozenpakhuys. Met “u” bedoelen we de klant die onze webshop bezoekt of een bestelling plaatst. Onze webshop draait op het platform van Shopify, maar elke aankoop sluit u rechtstreeks met Het Rozenpakhuys af.

Door een bestelling te plaatsen gaat u akkoord met deze voorwaarden, ons privacybeleid, ons verzendbeleid en ons retourbeleid. Deze voorwaarden doen niets af aan uw wettelijke rechten als consument.

2. Onze producten

Al onze boeketten en arrangementen worden met de hand samengesteld door onze vak-bloembindsters, met dagverse seizoensbloemen. Daarom geldt:

  • De foto’s in onze webshop tonen het arrangement in de middelste maat. Het arrangement dat wij voor u maken, is altijd naar de waarde van uw bestelbedrag.
  • Omdat we met seizoensbloemen werken, kunnen bloemsoorten, kleuren en vormen afwijken van de foto. We blijven altijd binnen de stijl en het kleurthema van het gekozen product.
  • Kleuren op uw scherm kunnen iets afwijken van de werkelijkheid.
  • Is een bloem of materiaal tijdelijk niet beschikbaar, dan gebruiken we een gelijkwaardig alternatief.

We doen ons best om alle informatie in de webshop juist en actueel te houden. Bevat een prijs of omschrijving een duidelijke fout, dan zijn we daar niet aan gebonden. We nemen dan contact met u op.

3. Bestellen

Een overeenkomst komt tot stand zodra u een bestelling afrondt en betaalt en wij deze per e-mail bevestigen. Controleer uw gegevens goed voordat u bestelt, in het bijzonder het bezorgadres, de bezorgdatum en de tekst op uw kaartje of rouwlint. Voor fouten in gegevens die u zelf heeft ingevuld, zijn wij niet verantwoordelijk.

We mogen een bestelling weigeren of annuleren als daar een gegronde reden voor is, bijvoorbeeld als bezorging op het gekozen adres of de gekozen datum niet mogelijk is. Een bedrag dat u al heeft betaald, krijgt u dan volledig terug.

Annuleren of wijzigen kan tot [18:00 uur op de dag vóór de bezorg- of afhaaldatum]. Meer hierover leest u in ons retourbeleid.

4. Prijzen en betalen

Alle prijzen in onze webshop zijn in euro’s en inclusief BTW. Bezorgkosten staan apart vermeld en worden vóór het afronden van uw bestelling getoond. U betaalt de prijs die gold op het moment van bestellen.

U kunt betalen met de betaalmethoden die bij het afrekenen worden getoond, zoals iDEAL. Voor zakelijke klanten met een goedgekeurd account kan betaling op rekening mogelijk zijn; daarvoor geldt een betaaltermijn van [14] dagen na de factuurdatum.

5. Bezorgen en afhalen

In Barendrecht en de directe omgeving bezorgen we zelf. De actuele bezorggebieden, tarieven en tijden staan in ons verzendbeleid en op onze bezorgpagina. Een paar belangrijke punten:

  • U kiest bij het afrekenen een bezorg- of afhaaldag. We bezorgen gedurende de dag; een vast tijdstip kunnen we niet garanderen.
  • Rouwwerk bezorgen we niet op dezelfde dag. Heeft u spoed, bel ons dan.
  • Op feestdagen bezorgen we niet.
  • Bestellingen buiten ons eigen bezorggebied worden uitgevoerd via Fleurop. De bloemen worden dan gemaakt en bezorgd door een aangesloten Fleurop-bloemist en kunnen afwijken van de foto in onze webshop.
  • Is de ontvanger niet thuis, dan [geven we de bloemen af bij de buren of laten we een bericht achter]. [Lukt bezorgen niet door een onjuist adres, dan kunnen we de bloemen niet vergoeden.]
  • Afhalen in onze winkel in Barendrecht is gratis.

Het risico voor de producten gaat op u over op het moment dat de bestelling is bezorgd of door u is afgehaald.

6. Bloemenabonnementen

Voor verse en zijden bloemenabonnementen, zowel particulier als zakelijk, gelden de afspraken in de bevestiging van uw abonnement. Voor zijdebloemenabonnementen geldt een contract van één jaar, daarna is het abonnement per termijn opzegbaar. De zijdebloemen blijven eigendom van Het Rozenpakhuys; de vaas schaft u zelf aan.

7. Cadeaubonnen

Onze cadeaubon is een fysieke bon en is alleen inwisselbaar in onze winkel in Barendrecht. [Een cadeaubon is geldig tot [termijn] en kan niet worden ingewisseld voor geld.]

8. Retourneren en klachten

Verse bloemen, planten en rouwwerk kunnen niet worden geretourneerd, omdat ze snel bederven. Wel geven we 7 dagen vaasgarantie op boeketten, mits de bloemen goed zijn verzorgd. Heeft u een klacht? Meld die dan binnen [24 uur] na ontvangst, bij voorkeur met een foto. Alles over retourneren, annuleren en klachten leest u in ons retourbeleid.

9. Aansprakelijkheid

We zijn aansprakelijk voor schade die het directe gevolg is van een tekortkoming van ons. Deze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling, tenzij de schade het gevolg is van opzet of grove nalatigheid van onze kant. We zijn niet aansprakelijk voor vertraging door omstandigheden buiten onze invloed, zoals extreem weer, verkeersstremmingen of storingen bij leveranciers. Deze beperkingen gelden niet voor zover de wet dat niet toestaat.

10. Intellectueel eigendom

Alle teksten, foto’s, video’s, het logo en de vormgeving van deze webshop zijn eigendom van Het Rozenpakhuys of onze licentiegevers. Zonder onze schriftelijke toestemming mag u ze niet kopiëren of gebruiken, behalve voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik.

11. Reviews en feedback

Als u een review, foto of andere feedback met ons deelt, mogen wij die gebruiken op onze website en social media. Plaats geen inhoud die onrechtmatig of beledigend is of inbreuk maakt op rechten van anderen. We mogen zulke inhoud verwijderen.

12. Gebruik van de webshop

U mag onze webshop alleen gebruiken voor rechtmatige doeleinden. Het is niet toegestaan de webshop te verstoren, te hacken, geautomatiseerd gegevens te verzamelen of je voor te doen als iemand anders. Software of AI-agents die namens iemand onze webshop gebruiken, moeten zich als zodanig kenbaar maken en mogen geen beveiligingsmaatregelen omzeilen. Bij misbruik mogen we de toegang tot de webshop of een account blokkeren.

13. Privacy

Hoe we met uw persoonsgegevens omgaan, leest u in ons privacybeleid. Omdat onze webshop door Shopify wordt gehost, verwerkt Shopify ook gegevens om de webshop te laten werken en fraude te voorkomen.

14. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden en alle bestellingen is Nederlands recht van toepassing. Komen we er samen niet uit, dan wordt een geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Rotterdam, tenzij de wet u als consument het recht geeft een andere rechter te kiezen. Bij verschillen tussen een vertaling en de Nederlandse tekst geldt de Nederlandse tekst.

15. Wijzigingen

We kunnen deze voorwaarden aanpassen. De voorwaarden die golden op het moment van uw bestelling blijven op die bestelling van toepassing.

16. Contact

Vragen over deze voorwaarden? Mail naar info@hetrozenpakhuijs.nl of bel [telefoonnummer].