Terugbetalingsbeleid
Retourneren, annuleren en klachten
Laatst bijgewerkt: 30 oktober 2026
Bij Het Rozenpakhuys wordt elk boeket en elk arrangement met zorg samengesteld door onze vak-bloembindsters, met dagverse bloemen uit onze eigen aanvoer. Omdat we met verse en vaak persoonlijk gemaakte producten werken, gelden voor retourneren een aantal uitzonderingen. Hieronder leest u precies wat wel en niet mogelijk is.
Verse bloemen en planten: geen herroepingsrecht
Voor producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen niet (artikel 6:230p, onderdeel f, Burgerlijk Wetboek). Dit geldt voor:
- boeketten, plukboeketten en rozen
- bloemstukken, bloementaarten en seizoensarrangementen (zoals kerststukken)
- rouwwerk, zoals rouwboeketten, kransen, biedermeiers en kistbedekkingen
- verse planten en orchideeën
Ook producten die speciaal voor u op maat worden gemaakt, zoals rouwlinten met tekst en persoonlijk samengesteld bloemwerk, kunnen niet worden geretourneerd.
Omdat we met seizoensbloemen werken, kan uw boeket afwijken van de foto. De foto’s op onze webshop tonen altijd de middelste maat; wij maken het arrangement altijd naar de waarde van uw bestelbedrag. Een afwijking in bloemsoort of kleur binnen het gekozen thema is daarom geen reden voor retour of terugbetaling.
Onze vaasgarantie: 7 dagen
Wij staan voor de kwaliteit van onze bloemen. Op onze boeketten geven we een vaasgarantie van 7 dagen, mits de bloemen zijn verzorgd volgens onze verzorgingstips [link naar verzorgingspagina]. Zijn uw bloemen binnen 7 dagen niet meer mooi? Neem dan contact met ons op en stuur een foto mee. Is de klacht terecht, dan zorgen we voor een passende oplossing, zoals een nieuw boeket of [een tegoedbon/gedeeltelijke terugbetaling].
Schade, verkeerde levering of een klacht
Controleer uw bestelling direct bij ontvangst. Is er iets beschadigd, heeft u het verkeerde product ontvangen of bent u niet tevreden? Meld dit dan binnen [24 uur] na bezorging of afhalen via info@hetrozenpakhuijs.nl of telefonisch via [telefoonnummer], bij voorkeur met een foto. We nemen zo snel mogelijk contact met u op om het samen op te lossen.
Zijdebloemen, vazen en accessoires: 14 dagen bedenktijd
Voor niet-bederfelijke producten, zoals zijdebloemen, vazen, zinken emmers, de Bloemensnijder, Kleintje Knip en knuffels, heeft u als consument het wettelijke recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
- Laat ons binnen 14 dagen na ontvangst weten dat u wilt herroepen, per e-mail of telefonisch.
- Retourneer het product daarna binnen 14 dagen, ongebruikt, onbeschadigd en zo mogelijk in de originele verpakking. U kunt het product ook terugbrengen in onze winkel in Barendrecht.
- De kosten van het terugsturen zijn [voor uw eigen rekening].
- Producten die zonder voorafgaand contact worden teruggestuurd, kunnen we helaas niet in behandeling nemen.
We betalen het aankoopbedrag en de standaard bezorgkosten binnen 14 dagen na uw melding terug, via de betaalmethode die u heeft gebruikt. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen of u kunt aantonen dat u het heeft teruggestuurd. Is een product gebruikt of beschadigd, dan kunnen we het terug te betalen bedrag verlagen.
Annuleren
Wilt u een bestelling met verse bloemen annuleren of wijzigen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, uiterlijk [tot 18:00 uur op de dag vóór de bezorg- of afhaaldatum]. Voor bestellingen die we op dezelfde dag bezorgen, of waaraan onze bloembindsters al zijn begonnen, is annuleren helaas niet meer mogelijk. Voor rouwwerk neemt u bij voorkeur telefonisch contact op via [telefoonnummer].
Bestellingen buiten ons bezorggebied
Bestellingen buiten ons eigen bezorggebied worden uitgevoerd via Fleurop. Klachten over deze bestellingen kunt u gewoon bij ons melden; wij zorgen samen met Fleurop voor een oplossing.
Bloemenabonnementen
Voor verse en zijden bloemenabonnementen gelden aparte afspraken over opzeggen en wijzigen. Deze staan in de bevestiging van uw abonnement [en in onze algemene voorwaarden].
Uw wettelijke rechten
Dit beleid beperkt uw wettelijke rechten als consument niet, bijvoorbeeld als een product niet voldoet aan wat u mocht verwachten.
Contact
Het Rozenpakhuys
[Adres], Barendrecht
info@hetrozenpakhuijs.nl
[Telefoonnummer]